Procesamiento y envío
Todos nuestros bolsos están hechos bajo demanda uno a uno en una tienda de impresión, por lo que el bolso tardará en procesarse unos 2-5 días. Posteriormente será enviado, y llegará a tu casa en 3-5 aproximadamente. Al hacer tu pedido no olvides introducir correctamente tu email, donde recibirás la información de seguimiento del pedido, y tu número de teléfono para que el repartidor se ponga en contacto contigo. Nuestra empresa de envío de confianza es FedEx.
¿Producto defectuoso?
Para que todo salga de la mejor forma posible, todos nuestros productos se revisan minuciosamente antes de ser enviados. Aun así, si recibes un producto que esté defectuoso deberás notificárnoslo en un plazo de 3 días naturales desde la recepción del pedido. El producto defectuoso será reemplazado por un producto igual.
Para gestionar el reemplazo del producto defectuoso, deberás seguir los siguientes pasos:
1. Envíanos un mensaje privado por Instagram a @immuk_detela, (si no tienes, puedes mandarnos un email como segunda opción a immuk@outlook.es) indicando que el producto está defectuoso y adjuntando fotos del defecto.
2. Empaqueta el producto correctamente (puedes reutilizar el embalaje en el que lo recibiste).
3. Nosotras te diremos las instrucciones para completar el reemplazo, sin ningún coste para ti.
Devoluciones por otros motivos
Si, por algún motivo distinto de los expuestos anteriormente, quieres devolver tu pedido, tienes 7 días naturales para solicitar la devolución.
Como somos una pequeña start up, no podemos, de momento, ofrecerte devoluciones gratuitas por motivos ajenos a desperfectos de fábrica o envío de producto erróneo.
Te reembolsaremos el importe total del pedido, excepto los gastos de envío originales y los que se deriven de la logística de la devolución.
Para gestionar la devolución, debes seguir los siguientes pasos:
1. Envíanos un mensaje directo por Instagram a @immuk_detela, (si no tienes Instagram puedes enviarnos un correo, como segunda opción, a immuk@outlook.es) indicando que deseas devolver tu pedido. Te agradeceremos si nos comunicas el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el producto correctamente (puedes utilizar el embalaje en el que lo recibiste).
3. Nosotras te diremos las instrucciones para devolver el producto.
4. Al recibir el producto y verificar su buen estado, procederemos a reembolsar tu dinero.
5. Recibirás un email cuando se haya procesado el reembolso.
Si quieres un cambio de un producto por otro, el proceso será el de devolución descrito anteriormente y luego deberás hacer un nuevo pedido.
Gracias por tu compra y disfruta del arte que te viste a diario.
IMMUK